Команда сайта ВкусВилл рассекречена! Впрочем, никаких особых секретов у двух Анастасий, Дмитрия, Александра и Виктории и не было. Поэтому они с удовольствием рассказали о себе и своей работе.
Особенность ВкусВилла в том, что мы открыты для покупателей и постоянно взаимодействуем с ними. Ежедневно мы получаем тысячи обращений через горячую линию, сообщения в мобильном приложении, социальных сетях, а также комментарии на сайте. Нашим сотрудникам с мастерством фокусника, ювелира и психоаналитика приходится понимать, какая помощь требуется покупателю и с какой стороны подступиться к решению проблемы. Иногда для этого привлекается несколько подразделений компании.
Сегодня мы хотим рассказать вам о тех, кто ежедневно отвечает на ваши вопросы и комментарии на сайте, кто помогает решать проблемы и устранять недопонимания. Мы попросили команду сайта поделиться интересными историями из своей ежедневной рутины, а также ответить на несколько вопросов о себе. За что они любят профессию и чем увлекаются в свободное время, читайте в статье.
Анастасия
— В предновогодней суете, 30 декабря, поступила жалоба от покупательницы, которой не доставили часть товаров из онлайн-заказа. В канун Нового года действительно много интернет-заказов, покупатели выстраиваются в очереди и в самих магазинах. В связи с большим потоком заказов в этот день мы задерживали некоторые доставки и, говоря честно, довольно долго отвечали в чат-боте. Очередь из обращений, требующих ответа, в этот день измерялась тысячами. И тогда я решила позвонить покупательнице лично и принести извинения от лица компании. И, как оказалось, не зря: звонок снизил градус недовольства. Я объяснила, почему произошла такая ситуация, и разговор закончился тем, что мы с улыбкой поздравили друг друга с Наступающим. Девушка в хорошем настроении отправилась заниматься своими делами, а я — дальше отвечать на вопросы наших покупателей.
На сайте под именем *Настасья
Чем любишь заниматься в свободное время: много, очень много пеших прогулок, так как во время рабочего дня довольно много провожу времени за компьютером. Поэтому при любом удобном случае иду гулять, особенно днём под солнышком : ) беру с собой многоразовую кружку или термос с горячим чаем. А ещё люблю печь разные вкусняшки: рецепты, кстати, беру с нашего сайта, буквально вчера пекла «Снежное печенье». Ммм… оно дивное — рекомендую!
Ещё из увлечений: зимой катаюсь на беговых и горных лыжах, а летом — на SUP-борде, а ещё люблю российские женские сериалы, да-да : )
Что больше всего любишь в своей работе: люблю, когда пишут конструктивные замечания по вкусу и пожелания к продукту, ведь именно честная обратная связь или отзыв даёт нам возможности изменять, дорабатывать и улучшать продукцию. Сытые покупатели — довольные покупатели.
Любимый продукт: колбаса «Софийская», фисташковый рулет, миндальный круассан.
Моя суперсила: спать и не высыпаться.
Дмитрий
— Команда сайта решает вопросы не только русскоговорящих покупателей, но и иностранцев, совершенствуя свои навыки в других языках. Пару лет назад мы завели на полки магазинов ямс и начали получать отзывы от покупателей-африканцев. Ямс для нас — тестовая позиция, мы никогда с ним не работали, как и с поставщиками из Ганы и других регионов Африки. Кроме того, существует большое разнообразие сортов этого экзотического для нашей страны овоща и специфика географии его выращивания. Когда мы привезли ямс повторно, то хорошо знакомые с этим овощем покупатели начали просить нас привозить его из Нигерии или Кении — там, по их словам, он вкуснее. Наша команда технологов прислушалась к этому и в настоящий момент ведёт переговоры с африканскими поставщиками. Надеемся, что весной этого года нам удастся привезти «тот самый ямс», который привыкли готовить наши покупатели в своих родных странах.
На сайте под именем *Дмитрий
Что такое ямс и с чем его едят, читайте в статье.
Чем любишь заниматься в свободное время: в данный момент я прохожу курс художественного рисунка и изучаю живопись.
Ещё из увлечений: при любом удобном случае беру карандаш в руки и начинаю рисовать.
Что больше всего любишь в своей работе: в компании я работаю уже около полутора лет и с некоторых пор помогаю нашим покупателям на сайте. Порой забавно общаться и дискутировать на ту или иную тему и как бы взглянуть на разные вещи глазами посетителя сайта. С уверенностью скажу, что наши покупатели самые благодарные — за это мне так нравится отвечать им.
Любимый продукт: в этом году чаще всего Любимым продуктом стояло мороженое «Солёная карамель».
Моя суперсила: не раздражаться.
Анастасия
— Покупатели ВкусВилла могут быть уверены — каждый комментарий, отзыв на сайте будет услышан. Кому, как не покупателям, влиять на то, что представлено на полках наших магазинов. И даже один голос может изменить всё. Однажды нам написала покупательница о том, что штрихкод на десерте размещён, мягко говоря, неудачно — на дне продукта. Получается, что когда пробиваешь его, приходится перевернуть коробочку, что сказывается на внешнем виде продукта. Мы направили жалобу коллегам и макет этикетки быстро поправили: скоро на полках магазинов появится десерт с удобным расположением штрихкода.
На сайте под именем *Анастасия
Чем любишь заниматься в свободное время: гедонизмом посредством чревоугодия : )
Ещё из увлечений: путешествия, кино, игры с любимой собакой и импульсивный онлайн-шопинг.
Что больше всего любишь в своей работе: в своей работе стараюсь делать много, плюс ещё чуть больше. Разбираюсь в вопросах тщательно, а если вопрос требует уточнения, стараюсь получить максимально развёрнутый ответ от коллег, чтобы предоставить его нашим покупателям.
Любимый продукт: пельмешки с куриной грудкой и сыром, десерт «Керот Кейк» и чизкейк «Сан-Себастьян».
Моя суперсила: могу есть всё что угодно и не худеть!
Александр
— Благодаря обращениям покупателей, команда экологов ВкусВилла установила в наших магазинах контейнеры для сбора крышечек. Каждое сообщение мы фиксировали и передавали для проработки коллегам. Так контейнеров по сбору крышек стало больше, а наше планета — чище.
На сайте под именем *Александр
Как стать экологичнее и получить бонусы ВкусВилла, читайте в статье.
Чем любишь заниматься в свободное время: люблю заниматься всякими интересными (и не очень) штуками с разными транспортными средствами у себя в мастерской.
Ещё из увлечений: зимний дрифт, любительский автокросс, эндуро-вылазки на мото, сноуборд (сейчас ещё горные лыжи осваиваю), играю во вторую плойку.
Что больше всего любишь в своей работе: узнавать каждый день новую информацию.
Любимый продукт: борщ «Украинский» и напиток «Чайный гриб» со стевией.
Моя суперсила: съедаю за раз сетку мандаринов.
Виктория
— Покупатели довольно часто просили нас добавить в ассортимент сырники без сахара. Так в ассортименте ВкусВилла появились Сырники без добавления сахара с курагой. Не стесняйтесь оставлять отзывы на нашем сайте и говорить о том, что вам нравится или нет.
На сайте под именем *Виктория
Чем любишь заниматься в свободное время: моё главное увлечение — это всё, что связано с выпечкой и домашними тортиками. Обожаю готовить и украшать торты! Зимой катаюсь на лыжах по удивительной красоты лесу, летом на велосипеде открываю для себя новые интересные трассы.
Ещё из увлечений: с недавнего момента появилось новое небольшое увлечение — садоводство. Ещё безумно люблю путешествовать.
Что больше всего любишь в своей работе: мне нравится быть полезной для покупателей, наша работа даёт возможность общаться с разными людьми и помогать им решить ту или иную проблему.
Любимый продукт: творог в любых его исполнениях — сырники, запеканки, творожки, воздушные муссы, миндальный круассан и сыр камамбер.
Моя суперсила: красиво выливать чай на клавиатуру.
А какие вопросы помогли вам решить наши ребята? Делитесь своими историями в комментариях.
