Работа над ошибками

Работа над ошибками

Лукума с курагой больше не будет. Причина — качество

Обратная связь и последующая работа с жалобами помогают нам выявлять проблемные места. Все полученные замечания мы фиксируем и анализируем.

Таким проблемным продуктом оказался лукум с курагой. И даже востребованность его не спасла.

Мы неоднократно получали жалобы, подтвержденные фотографиями и возвратами, на обнаруженные скорлупки от абрикосовой косточки в лукуме. Осколки были мало того, что твердые, так еще и острые.

Покупатели не раз предлагали добавить на этикетку фразу о возможном наличии скорлупы. Нас останавливало то, что такие находки могут привести к очень неприятным последствиям, скорлупы в продукте быть не должно.

Полностью исключить проблему оказалось невозможно. Самое правильное решение в этом случае — отказаться от продукта. Лукум с курагой, который сейчас есть в магазинах — это последняя партия, больше поставок не будет.

Поклонников этого продукта просим не расстраиваться, наш технолог уже работает над новым видом лукума в качестве замены.

Поделиться с друзьями